La comunicació, clau per apoderar els pacients

Alicia García-Oliva, Recercaire del Projecte Junts del grup PSiNET (UOC) i IULA (UPF), i Regla Maria Garci-Mirall, Psicòloga de la Federación Española de Enfermedades Raras.

L’eina clau que permet tenir una millor comunicació metge-pacient és la informació que reben i entenen les persones que viuen amb una malaltia crònica. Aquest intercanvi genera suport social, augmenta la satisfacció, produeix autoconfiança, ens apodera o ens “enforteix” per enfrontar junts el repte que tenim al davant. La confiança, en aquest marc d’interacció, es genera a través de la comunicació.

S’han detectat diferents barreres en la comunicació que permeten portar la comunicació entre metges i persones afectades a un pla d’igualtat i, diferents estratègies que potencien la comunicació i el treball en equip entre professionals de la salut.

Dins de les barreres comunicatives destaquen:

  • les expectatives irreals que tenim pel que fa als avenços de la medicina,
  • la deshumanització o la sensació de la falta de temps que genera insatisfacció en les famílies.

Per la seva banda, els pacients demanen:

  • empatia,
  • tracte digne,
  • compressió,
  • més accessibilitat a la informació segons les necessitats o estat emocional de cada persona,
  • participació activa en el seu procés,
  • implicació dels familiars pel que fa a les vivències de la malaltia.

L’alfabetització inclou saber com moure’s dins del Sistema de Salut de forma responsable, la capacitat per informar-se i participar de les decisions pròpies en salut.

El repte és trobar l’equilibri i donar a cadascú el que necessita en el moment que ho necessiti i hem d’escoltar activament les necessitats i preocupacions de les dues parts per augmentar la satisfacció de la relació metge-pacient. El pilar és la comunicació, l’intercanvi d’idees, d’emocions i de pensaments. Per això és important la formació en habilitats comunicatives tant del professional sanitari com del pacient. Empatia i escolta són dues cares d’una mateixa moneda, i són molt més importants que el coneixement en un moment determinat.

Iniciatives com el projecte de RecerCaixa “JUNTS. Alfabetització per a la Salut “, dut a terme per la UOC i la UPF, treballa per aconseguir aquest nivell d’igualtat en la comunicació, una millor comprensió dels textos de la documentació mèdica i més seguretat i coneixement de la malaltia per part de les persones afectades, i alhora per reforçar la comunicació interdisciplinària i interinstitucional entre els professionals de la salut.

Totes aquestes reflexions es van debatre el passat 23 de març en una trobada de portes obertes de la mà de la Dra. Rosa Estopà i el Dr. Manuel Armayones, investigadors principals del projecte de RecerCaixa Junts. En el debat es va aportar informació de com afronten aquest tema diferents professionals des dels seus àmbits d’actuació i quines iniciatives es duen a terme des de diferents entitats com l’Hospital Italià de Buenos Aires, la Federació Espanyola de Malalties Rares (FEDER), el Centre de Referència Estatal de Malalties Rares (CREURE) o l’Escola Andalusa de Pacients (EAS).

Si vols saber més, pots veure-ho aquí.